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# Leggere i numeri: quanto vale chi torna

La carta non serve solo a far tornare i clienti. Serve a sapere quanti tornano davvero

Prima della carta, «i clienti sono contenti» era un'impressione. Dopo, è un numero.

Il dato che conta non è quante carte hai emesso. È **quanta parte del tuo incasso arriva da chi torna**.

## Il conto che devi saper fare

Un fast food con molte transazioni giornaliere, nel periodo analizzato:

* **540 visite** totali
* **181 clienti attivi**, di cui **98 ripetuti**
* **€6.510** di fatturato tracciato
* di cui **oltre €3.138 da clienti ripetuti**

Quasi **la metà dell'incasso tracciato viene da chi era già stato lì**. Con 98 persone.

Quel numero è la risposta alla domanda «quanto mi conviene far tornare un cliente invece di cercarne uno nuovo».

## Gli stessi tre numeri, in altri settori

|                          | carte | il dato che conta                                                  |
| ------------------------ | ----- | ------------------------------------------------------------------ |
| hamburgeria              | 560   | **450 tornati** almeno una seconda volta, \~6.000 transazioni      |
| negozio per animali      | 839   | **601 visite di ritorno** su 4.530 totali                          |
| negozio in piccolo paese | —     | **\~€30.000** tracciati, **1 cliente su 3** tornato con continuità |
| pub                      | 153   | **59 abituali**, quasi 4 su 10 tornati più volte                   |

Non sono numeri da vantarsi: sono numeri da **usare**. Se sai che un cliente ripetuto vale il doppio di uno nuovo, sai anche quanto puoi investire per farlo tornare.

## I quattro numeri da guardare ogni mese

1. **Carte installate**: dice se la distribuzione funziona
2. **Clienti attivi**: quanti hanno usato la carta almeno una volta nel periodo
3. **Clienti ripetuti**: quanti sono tornati. È il numero della fedeltà
4. **Fatturato tracciato**: quanta parte arriva dai ripetuti

Il primo cresce con la comunicazione. Gli altri tre crescono con la strategia.

{% hint style="warning" %}
Se le carte crescono ma i clienti ripetuti no, il problema non è la distribuzione: è la **soglia** o il **premio**. Vedi [La soglia si calcola, non si copia](/guida-strategica/strategie/soglia.md) e [Che premio mettere in palio](/guida-strategica/strategie/premio.md).
{% endhint %}

## Il numero nascosto: le transazioni per visita

In un pub: **254 visite e 740 transazioni**: circa **3 consumazioni per visita**.

Quel «3» dice quanto vale davvero un ingresso omaggio, e quindi se il premio che hai messo in palio ti costa o ti rende.

## I casi da cui viene

* [A Palermo c'è chi vende kebab. E chi costruisce abitudini.](https://fidelitycards.eu/blog/crazy-kebab)
* [Da clienti occasionali a clienti abituali: il caso Degù Ham](https://fidelitycards.eu/blog/degu-ham)
* [Come fidelizzare i clienti di un negozio di animali (senza app, senza social)](https://fidelitycards.eu/blog/pets-discount)
* [Come Impronte di Amici ha generato €30.000 di fatturato fidelizzato in un piccolo paese](https://fidelitycards.eu/blog/impronte-amici)
* [Come un pub di Palermo ha trasformato serate occasionali in abitudini quotidiane](https://fidelitycards.eu/blog/unlocked-pub)


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