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# Trasformare i clienti in recensioni

Chiedere la recensione al momento sbagliato la fa perdere. Al momento giusto la regala

Le recensioni non si comprano e non si chiedono a caso. Si ottengono mettendo la domanda **nel punto giusto del percorso**.

## Il numero

Un locale ha portato **circa 200 carte** e ottenuto **circa 50 recensioni Google a 5 stelle**.

> **Un cliente registrato su quattro ha lasciato una recensione.**

## Perché funziona: prima il feedback, poi la recensione

L'ordine è tutto.

1. Dopo la visita parte una **richiesta di feedback privata**: com'è andata?
2. Solo **a chi risponde bene** si propone la recensione pubblica

Chi ha avuto un problema lo dice a te invece che a Google. Chi è contento lo dice a Google.

Chiedere la recensione a tutti subito significa raccogliere anche le stelle di chi quella sera è uscito scontento.

## Il dettaglio che cambia tutto: i punti bonus

La recensione non si chiede a mani vuote. Chi la lascia riceve **punti bonus** sulla carta.

Non è pagare una recensione: è ringraziare per il tempo, con qualcosa che riporta il cliente da te.

{% hint style="warning" %}
Se il premio della recensione è un accredito sulla carta, lascia passare **almeno 30 minuti** prima di mandare la notifica: l'accredito arriva dopo qualche minuto, e un messaggio che parte prima manda il cliente a controllare una carta ancora vuota.
{% endhint %}

## La variante: la recensione come condizione del lancio

Un locale in apertura ha legato le due cose: **i primi 100 clienti che installano la carta e lasciano una recensione** ricevono un articolo brandizzato.

Un solo incentivo ha portato installazioni e recensioni insieme, nel momento in cui servivano tutte e due.

## I casi da cui viene

* [1 recensione ogni 4 clienti: la strategia di Cucumber Smash Burger](https://fidelitycards.eu/blog/cucumber-smash)
* [Come Al Marinaro ha costruito il lancio con il branding e i primi 100 clienti](https://fidelitycards.eu/blog/al-marinaro)


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