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# La soglia si calcola, non si copia

Il numero di timbri non si copia dal bar accanto, si calcola sul tuo scontrino

È l'errore più comune: si guarda la carta di un altro locale e si copia il numero. Ma «10 timbri» significa una cosa in una pizzeria da asporto e un'altra in un negozio di telefoni.

## La regola

Due domande, in quest'ordine:

1. **Quante volte al mese torna il tuo cliente tipo?**
2. **Quanto spende ogni volta?**

Da lì esce la soglia. Il premio deve essere **vicino e credibile**: se il cliente capisce che non ci arriverà mai, la carta gli muore in tasca il giorno stesso.

## Come cambia per settore

| il cliente torna         | soglia che funziona    | esempio visto                                         |
| ------------------------ | ---------------------- | ----------------------------------------------------- |
| più volte a settimana    | bassa, 3-8 timbri      | asporto: **3 timbri = 1 pizza**                       |
| ogni 10-15 giorni        | media, 8-10 timbri     | hamburgeria: **1 timbro ogni €10, omaggio al decimo** |
| una volta al mese o meno | alta, ma premio grosso | telefonia: soglia lunga, premio che vale l'attesa     |
| una o due volte l'anno   | scala lunga a livelli  | fotografia: **20 punti di benvenuto, premio a 500**   |

## La soglia sbagliata si vede subito

Con dieci euro a visita, un premio a cinquanta euro di spesa è vicino e credibile. Uno a duecento è una promessa che nessuno aspetta.

E l'errore opposto esiste: una soglia troppo bassa regala margine a chi sarebbe tornato comunque.

{% hint style="info" %}
**Il caso più istruttivo è quello che sembra meno adatto.** Un negozio di telefoni, dove il cliente entra due volte l'anno, ha tracciato **oltre 500 scontrini e quasi €20.000 in due mesi**. Non ha copiato la soglia del bar: l'ha alzata, e ha alzato il premio.
{% endhint %}

## Se il cliente viene spesso, dagli una scala

Un traguardo unico si esaurisce: preso il premio, il gioco finisce. Una **scala a più livelli** tiene aperto il gioco anche dopo il primo premio, perché chi arriva al primo livello non si azzera: resta con i punti che ha, verso il livello dopo.

## I casi da cui viene

* [Quarantacinque visite dalla stessa persona: il caso Diametro 18](https://fidelitycards.eu/blog/diametro-18)
* [Seicento carte in un negozio di telefoni: il caso Phonup](https://fidelitycards.eu/blog/phonup)
* [Da clienti occasionali a clienti abituali: il caso Degù Ham](https://fidelitycards.eu/blog/degu-ham)
* [Carta fedeltà pizzeria: come BOONA! ha trasformato l'ordine da asporto in abitudine](https://fidelitycards.eu/blog/boona-pizzeria-palermo)
* [Come fidelizzare i clienti di un negozio di animali (senza app, senza social)](https://fidelitycards.eu/blog/pets-discount)
* [Perché un solo programma fedeltà spesso non basta](https://fidelitycards.eu/blog/fabrics-pub)


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